Trabalho FSI

Resumo Executivo

A CARLOCA atua no mercado a 35 anos, locando carros para turismo e para terceirização de frotas empresarias. Os diferenciais de nossos serviços são qualidade, rapidez e baixo preço, além de diversos tipos de assistência ao cliente. O objetivo principal deste plano de negócios é mostrar o perfil da nossa empresa, servindo também de um guia de suas políticas empresariais.
Com base em pesquisas e estatísticas, o mercado consumidor se mostra muito promissor com relação aos serviços prestados pela CARLOCA, e isto nos remete a uma série de oportunidades para ampliação e crescimento de nossa organização. Este potencial se dá principalmente no ramo de terceirização de frotas, pois cada vez mais empresas com grande número de veículos atentam para a economia e a facilidade que este serviço pode oferecer. A tendência, portanto, é de crescimentos ainda maiores dos obtidos nos últimos cinco anos, girando em torno de 20%.
De 2007 para 2008, a empresa vem ganhando força e arrecadando mais do que o esperado. Em 2008, o crescimento do lucro está sendo de 8% em relação a 2007. Com base nesta e em outras informações, daqui a 3 anos o crescimento deve praticamente duplicar.
O corpo de funcionários passa por um processo de admissão severo que admite apenas aqueles com o perfil completo que nossa empresa necessita. Por isso todos são altamente capacitados para exercerem suas respectivas funções dentro da CARLOCA. Em especial, o cuidado com a contratação para o setor de administração foi maior, já que uma empresa com metas, objetivos e estratégias só consegue os atingir com um corpo administrativo de qualidade.
Com o capital esperado para os próximos anos, a CARLOCA pretende entrar no ramo em escala nacional, abrindo agências e lojas por todo o país, ampliando muito o mercado e o faturamento.







Apresentação da Empresa


A CARLOCA é uma locadora com larga experiência de mercado no segmento de locação para turismo e, desde 2002, investe também no ramo de terceirização das frotas. Os objetivos são atender as necessidades do mercado consumidor de acordo com as suas exigências de maneira ótima, com qualidade e maior custo benefício para os clientes.
Nossa frota é composta por carros populares, utilitários e executivos. Com isto, atendemos os mais diversos tipos de condições, preferências e clientes.
Como diferencial, entregamos gratuitamente os veículos na sede da empresa, ou local escolhido pelos locatários. Também contamos com estilos diferentes de coberturas contra eventuais danos ou acidentes, desde veículos sem cobertura até a tradicional cobertura 10/20, na qual o locatário arca somente com o custo de 10% do valor do veículo no caso de acidentes, e 20% no caso de perda total ou furto / roubo.




Dados Cadastrais

Para cadastro de pessoas físicas são necessários os seguintes requisitos:

- Apresentação de CPF, Carteira de Identidade, CNH (Carteira Nacional de Habilitação) e comprovante de residência. Todos obrigatoriamente originais;
- Para estrangeiros: Originais do passaporte e da habilitação do país de origem;
- Ter idade mínima de 21 anos;
- Possuir CNH de no mínimo 2 anos de habilitação ;
- Deter cartão de credito de qualquer bandeira com limite mínimo de R$ 1000,00 para populares e R$ 2000,00 para os demais veículos;




Para cadastro de empresas interessadas na terceirização de frotas são necessários:

- Número do CNPJ (Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica) ;
- Endereço completo;
- Nome, CPF e Carteira de Identidade, originais, do responsável pela contratação.



Perfil dos Empreendedores

Os empreendedores da CARLOCA têm como característica básica o espírito criativo e pesquisador, através do qual mantém constante busca por novos caminhos e novas soluções, sempre amparada na identificação das necessidades das pessoas. Como essência a busca de novos negócios e oportunidades e a preocupação sempre presente com a melhoria do produto e do atendimento ao cliente. Sempre otimistas, procuram enxergar além das dificuldades ou insucessos.
Para obterem sucesso foi preciso terem iniciativa, disposição para assumir riscos, e, principalmente, possuírem conhecimento do ramo. Este conhecimento se deve pelo fato de já terem trabalhado como revendedores de carro antes de empreitar a independência.
O proprietário de uma empresa de locação de veículos tem que estar preparado para trabalhar a qualquer hora, à noite, inclusive. Atender bem, tanto pessoalmente como por telefone, costuma diferenciar as firmas desse segmento. E os empreendedores da CARLOCA sempre foram dispostos a fazer o que fosse preciso para alcançar o sucesso. Por isso, a CARLOCA hoje é uma empresa que se destaca entre tantas outras deste ramo.






Histórico

A CARLOCA é uma empresa constituída em 1973 iniciando com uma parceria familiar que apostava nos primeiros passos de um empreendimento fadado ao sucesso. A empresa iniciou sua trajetória de sucesso a partir de uma única loja, localizada no centro do Rio de Janeiro e uma frota formada por seis "Fuscas" usados.
Desde a sua fundação a CARLOCA apresenta crescimento contínuo graças a sua tecnologia de inovação de frotas, confiabilidade e atendimento ao cliente. Atuando junto ao mercado de locação de veículos para desenvolvimento turístico e, a partir de 2002, no ramo de terceirização de frotas, conquistou reconhecimento no mercado carioca.
CARLOCA goza de bastante prestígio conquistado pela sua visão de conjunto e pela seriedade que encara os seus projetos empreendedores e pela sua participação no plano de desenvolvimento no mercado local.
A sua brilhante atuação junto aos clientes faz com que a sua planta Comercial esteja sofrendo constantes ampliações e a sua aproximação com o comércio nacional faz com que o dinamismo no aumento da segurança, conforto e na tecnologia de agregação de valor seja em tempo real, desta forma a CARLOCA está em constante processo evolutivo buscando parcerias e aprofundando as pesquisas de desenvolvimento junto a órgãos de pesquisa e universidades brasileiras.


Dados de Evolução


Começando apenas com fuscas usados na década de 1970, hoje em 2008 possui mais de 500 veículos, incluindo novos, semi-novos e até veículos blindados. No começo, era um negocio básico, com poucos funcionários. Praticamente todos faziam parte da própria família. Hoje possui 4 agencias e 3 lojas, com mais de 150 funcionários de diversas áreas.
E a ampliação da rede é contínua. Para 2009, uma nova agência será implantada, e fora do estado do Rio de Janeiro. Nas proximidades do aeroporto de Guarulhos (São Paulo) serão instaladas a mais nova agência da CARLOCA e, no interior do aeroporto, uma loja para fins de locação turística. A partir do próximo ano estaremos começando uma nova fase para buscar reconhecimento não só em âmbito local, mais sim em todo o país.

Recursos Humanos

O corpo de funcionários da CARLOCA possui 150 funcionários distribuídos pelas agências e lojas. Todos qualificados, passando por um processo rigoroso de seleção e por uma fase de treinamento, a fim de obter um pessoal capacitado para lidar com eventuais problemas e terem capacidade de solucionar os mesmos. Alem disso, todo são treinados através de rigorosas dinâmicas de grupos para lidar no dia a dia com todas as pessoas a fim de criar um ambiente de trabalho confortável e dinâmico.
Os funcionários de nossa empresa são divididos em grupos, de acordo com o objetivo do trabalho que desempenham:
- Equipe técnica:
. Programadores
. Analistas e Sistema
. Técnicos de TI
. Técnicos de Manutenção
* Para desenvolver meios de comunicação e gerenciamento.

- Equipe de gerência:
. Gerentes
. Gerentes de Vendas (Marketing)
. Gerente de recursos humanos
. Gerentes de Projetos
* Gerencia todas as ações de vendas e projetos.

- Equipe de Vendas:
. Atendentes de Loja
. Vendedores
⃰ Vendem o produto, seja na loja ou na agência.

- Equipe de Administração:
. Administradores
. Contadores
*Administram e contabilizam todos os custos da empresa.

- Equipe de Supervisão:
. Supervisores
*Têm a função de supervisionar a equipe de vendas e a equipe primária.

- Equipe Primária:
. Serventes
. Seguranças
. Atendentes de SAC (Serviço de atendimento ao Cliente)

* Desempenham as demais funções essências da empresa.







Principais Produtos

Os principais produtos da empresa são divididos em dois segmentos, já que a (nome da locadora) atua em dois ramos distintos.

Terceirização
. Carro Popular Básico - Para as empresas que terceirizam suas frotas, certos utensílios como ar-condicionado, direção hidráulica, não são necessários, pois não resultam em maior eficiência nos serviços, e acarretam maiores gastos. Por isso, o carro popular básico costuma atender a maioria das empresas interessadas neste tipo de serviço.

Turismo
. Carro Popular com Ar-condicionado e Sedan com Ar-condicionado - Por se tratar de uma cidade com altas temperaturas praticamente o ano inteiro, os carros mais alugados por turistas são o popular e Sedan com ar. Popular geralmente quando se trata de uma viagem individual e de curta estadia, e o Sedan quando a viagem é com toda a família exigindo mais conforto e espaço.

Alianças e Parcerias


. Linhas Aéreas - Temos parceria com as empresas TAM, Gol e BRA, a fim de dar vantagens e comodidade aos nossos clientes. Quem voa através de uma destas empresas, tem um desconto especial para alugar um carro. Basta apresentar o comprovante de vôo em qualquer loja CARLOCA com até 48h após o desembarque, e o aluguel fica 20% mais barato no valor total da locação.
. Hotéis - Quem se hospeda por mais de 3 dias em um dos hotéis parceiros (Debret Hotel , Rio Othon Palace, Copacabana Sol Hotel), tem direito a 20 Litros de gasolina grátis. Basta apresentar o nome do hotel e o comprovante de estadia em qualquer loja.


. Montadora – Há uma grande importância em termos uma montadora como parceira, já que todo o ano 20% de nossa frota é renovada. A montadora GM é uma de nossas parcerias mais importantes, pois com ela conseguimos diversas vantagens, como melhores preços, prazos e condições de pagamento.
. Revendedora – A revendedora AutoCar foi criada a partir de uma aliança entre nossa empresa e a revendedora CarroMania, a fim de revender os 20% de carros de nossa frota inutilizados todo o ano.



Principais Clientes


- Empresas com necessidade de grande frota de veículos
O serviço de terceirização é muito utilizado por empresas que necessitam de muitos veículos para prestarem seus serviços. Pensando nisso, a CARLOCA apresenta a divisão de Terceirização de Frotas, voltada exclusivamente para análise, desenvolvimento e formação de projetos de Terceirização. Com isto, custos e trabalhos que seriam do locatário passam a ser da locadora.
Por isso grandes empresas procuram este tipo de serviço. Net, Oi e Sky, são nossos principais clientes na terceirização, detendo 72% de nossa frota.

-Turistas estrangeiros
O Rio de Janeiro é uma cidade conhecida mundialmente e recebe turistas estrangeiros o ano inteiro. Por isso, são responsáveis por 60% dos aluguéis para fins turísticos e, geralmente, alugam carros mais caros e por mais tempo.




Experiência Internacional



Apesar de não termos experiência empresarial em outros países (possuímos apenas agências no Brasil), temos experiência internacional através de contato com estrangeiros. Muitos turistas recorrem aos nossos serviços.
Por isso temos profissionais capacitados em inglês e espanhol, para atender de maneira adequada clientes estrangeiros, visando melhorar a comunicação e especializar o atendimento para esse tipo de cliente.
Além disso, estamos sempre buscando manter nossa empresa em um padrão internacional, nos informando sempre de novas tecnologias e analisando empresas de locações de veículos no estrangeiro, a fim de fazer com que estes clientes se sintam familiarizados com a CARLOCA.


Retrospecto Econômico-financeiro


Fundada em 1973, a CARLOCA entrou no mercado embalada pela Ditadura de Médici, que constituiu o “Milagre Econômico” brasileiro. Com seis fuscas, começou no ramo de locação para turismo, com um balcão no Aeroporto Internacional Tom Jobim . Com apenas 6 funcionários, as despesas com folha salarial não chegavam ao que hoje equivaleria a 5000 reais. E os custos com manutenção eram equivalentes a 400 reais, nos dias de hoje. Em 1974 começa a ocorrer a abertura do mercado brasileiro com o presidente Geisel. A interferência de empresas estrangeiras gera crise na economia brasileira, e isto não deixou de interferir também a CARLOCA.
Em um ano de fundação, a primeira crise. Com poucos recursos financeiros e com a diminuição de 30% do total de clientes do primeiro trimestre de 1973 para o primeiro trimestre de 1974, tivemos que investir em publicidade e melhores preços. Com esta combinação, conseguimos retomar cerca de 80% dos prejuízos até 1976.
Com a contínua consolidação da CARLOCA no mercado pelo reconhecimento de bons serviços prestados e bons preços, a crise foi diluída e, em 1979, a abertura de uma agência ao lado do aeroporto Internacional Tom Jobim, com 50 carros novos (sedan Monza ), e a efetivação de 35 funcionários. Esta nova agência gerava um lucro bruto 10 vezes maior que o inicial. A partir disso, a CARLOCA conseguiu estabilidade e posicionamento privilegiado frente as concorrentes. Até 1993, a CARLOCA obteve uma regularidade em suas estatísticas de lucros e clientela, não crescendo ou decrescendo mais que 0,4 % ao ano.
Em 1994, a terceirização estava implantada em vários ramos no Brasil e a CARLOCA decide investir nesta atividade, dita na época, promissória. Uma agência no Centro da cidade do Rio de Janeiro (Avenida Rio Branco, 1247) é inaugurada, para empresas interessadas em terceirização de frotas. Esta dispunha de mais 200 veículos e 32 funcionários. De 1994 a 1996, pouco lucro foi gerado com este tipo de serviço (cerca de 6% do lucro bruto), pois as empresas se interessavam pelo serviço mas tinham receio de venderem suas frotas e se arriscarem em serviço tão novo no mercado. Mas com base em estudos de empresas de terceirização de frotas em outros países, a CARLOCA decidiu continuar investindo neste ramo com forte plano de marketing, esperando assim que as empresas começassem a investir mais neste serviço.
O crescimento de clientes a procura de terceirização foi exponencial e em um ano os lucros da empresa subiram 27%. Desde então a terceirização vem sendo o nosso principal produto pois, a partir de 1998, cerca de 83% do faturamento anual da CARLOCA é oriundo deste tipo de serviço.
As projeções esperadas são de crescimento de 11% no setor de terceirização, já que a procura de empresas por este tipo de serviço ainda é crescente, e os resultados do primeiro trimestre deste ano foram acima da média para a CARLOCA (um crescimento de cerca de 8% na procura deste serviço). Com isso também esperamos contratar mais 15 funcionários até o inicio de 2009, nas áreas de gerência, marketing e vendas.


Missão

Nossa missão é ser a empresa locadora de veículos mais eficiente em custos, tempo, serviços e preços, e com maior foco nos clientes. Fortaleceremos nossas posições de liderança através de uma cultura de trabalho com valores compartilhados e envolvimento de parceiros e aliados, fazendo investimentos estratégicos em nossa marca, pessoas e produtos. Nossa principal meta é o crescimento constante de lucratividade e infra-estrutura, sem que isso comprometa a integridade de funcionários e clientes. Oferecer soluções rápidas e inovadoras em locação de Veículos para, assim, prover o conforto e a segurança do cliente.
A CARLOCA busca a excelência como organização, perseguindo a satisfação dos clientes, prezando os valores éticos com relação aos colaboradores, fornecedores e revendedores, respeitando o meio ambiente e garantindo a perpetuação da organização como exercício de nossa responsabilidade social.





Mercado

. Mercado Consumidor - Para projetar em detalhes o que iremos produzir ou vender ou o serviço a ser prestado, descobrimos através de uma exaustiva pesquisa quem são as pessoas e as empresas que procurariam nossos serviços. Através desta pesquisa, conseguimos obter uma grande quantidade de informações, e assim maiores condições de definir os serviços que melhor atendam ao nosso mercado consumidor. Além disso, buscamos descobrir o que influencia nossos futuros clientes na decisão de comprar. Todas as pesquisas e estratégias foram baseadas com a presença do código do consumidor.
. Mercado concorrente - Fizemos uma pesquisa sobre o mercado concorrente, ou seja, sobre as empresas que realizam um serviço igual ou semelhante ao nosso. Através da observação dos serviços prestados pelos nossos concorrentes, podemos ter uma idéia melhor de quais modificações poderiam otimizar nossos serviços e melhorar nossa eficiência e eficácia no mercado. O estudo da concorrência é parte fundamental para tomadas de decisão e futuras estratégias.
. Mercado Fornecedor - Nosso mercado fornecedor é constituído de empresas que fornecem produtos indispensáveis para qualquer empresa (como por exemplo produtos de limpeza e de escritório), e principalmente, carros. Para o controle de produtos comprados, contamos com sistemas que cadastram, datam e, na falta, requerem novos pedidos.
Buscamos sempre organizar um cadastro de possíveis fornecedores para evitar a dependência de apenas um fornecedor. Para escolher um fornecedor levamos em conta os seguintes aspectos:
1- Prazo;
2- Garantia;
3- Qualidade;
4- Preço;
5- Assistência Técnica.



Objetivos, Metas e Estratégias


A CARLOCA como um todo tem um objetivo maior: Atender os clientes da melhor forma, sempre visando maiores os lucros. E uma meta: Ser a marca preferida para locação de veículos através da inovação e da liderança no mercado brasileiro, crescendo cada vez mais em âmbito nacional. Mas cada setor tem uma finalidade, e portanto, objetivos e metas específicas:


Setor Financeiro

Objetivos: Diminuir custos.
Metas: Redução de 3% ao ano.
Estratégias: Negociar com fornecedores a fim de obter melhores preços.

Setor de Marketing

Objetivos: Conquistar novos clientes ; diminuir as perdas de clientes.
Metas: 200 novos clientes por ano ; redução de 15% em perdas.
Estratégias: Maior número de propagandas.

Setor de TI

Objetivos: Melhorar satisfação dos clientes ; auxiliar na redução de custos operacionais.
Metas: melhora de 60% na satisfação / atendimento terminado em no máximo 10 minutos ; redução de 13% nos custos operacionais.
Estratégias: Implementação de sistema de controle de qualidade.















Plano de Marketing e Propaganda


Todo ano a CARLOCA investe 320 mil reais (cerca de 12% do faturamento anual) em marketing e propaganda. O principal foco e que as mensagens publicitárias transmitam uma imagem de uma empresa confiável, com muita tradição e seriedade. O plano de marketing e propaganda é veiculado nas seguintes mídias:

- Comerciais em Televisão:

Com comerciais em canal aberto nos intervalos de jornais por toda a região sudeste e sul, procurando atingir consumidores em potencial que possam viajar para o Rio de Janeiro. A escolha de tais regiões foi feita através de pesquisas com dados de nossa própria empresa, que indicam que destas regiões partem cerca de 73% dos turistas brasileiros.


- Comerciais em revistas:

. De automóveis – Por se tratar de uma revista especializada, atinge um público que geralmente necessita de algum serviço para carros.

. Veiculadas em aviões – A maioria das companhias aéreas fornecem revistas para o passageiro a fim de entreter sua viagem. Este tem altas possibilidades de alugar um veículo, pois pode não ter ainda uma locadora de sua preferência.


- Banners em sites de Agências de Viagens:

Estes banners pretendem conquistar o cliente com muita criatividade e dinamismo, antes mesmo deste ter achado uma agência que satisfaça suas necessidades.















Plano de TI

Os atuais recursos de TI existentes na CARLOCA não são ineficazes, mas são ineficientes. Por isso, um novo plano de TI será instalado para melhorar todo o serviço prestado e os gastos com ele.

- Atual Plano de TI:

. TI Atual:
1. Computadores e sistemas para a contabilidade.

. Processos:
1. Compra de carros novos / Devolução de carros locados;
2. Controle da frota;
3. Locação;
4. Marketing;
5. Contabilidade / Financeiro;
6. Recursos humanos.

. Dados / Informações:
1. Fornecedores;
2. Produtos / Quantidade;
3. Preços / Cotações;
4. Dados sobre as locações (data, condições de pagamento, etc.);
5. Concorrentes;
6. Funcionários.


Novo Plano de TI


. Projeto SIG / DBMS (Sistema de Informação Gerencial / Database Marketing System)

O Projeto consiste na estruturação dos dados obtidos no curso das operações de locação da CARLOCA, em uma forma que possibilite seu tratamento de acordo com as necessidades, para que as informações relevantes possam ser obtidas e usadas no aperfeiçoamento destas operações. Dentro do Programa de Tecnologia da Informação, este é o Projeto mais importante, uma vez que pretende abranger todas as operações da CARLOCA e provê-la de uma ferramenta capaz de produzir as estatísticas necessárias para:


- Elaboração de Programas e Projetos;
- Avaliação de Programas e Projetos;
- Integração dinâmica entre as operações, SIG-DBM e Planejamento.



Os passos necessários para seu desenvolvimento são:


- Estruturação lógica do DBMS

Os dados cadastrais serão armazenados em uma tabela individual e o CPF ou CNPJ serão os domínios para a busca dos atributos da pessoa física ou jurídica. Um mecanismo de feedback realimenta o sistema armazenando no banco de dados o volume do pedido (quantos carros foram alugados e por quanto tempo).

- Estruturação física do DBMS

Os dados e informações são armazenados no banco de dados em forma de tabela contendo, obrigatoriamente, todos os dados cadastrais do cliente. Esta tabela pode ser acessada por qualquer funcionário da administração, gerência, supervisão, vendas e técnicos de TI. Para acessar o DBMS é necessário senha autorizada.

- Implementação do DBMS

Para o armazenamento dos dados, é necessário preenchimento dos campos para controle interno: Descrição da Área ; Descrição de Registro.
A descrição da área deve conter de qual setor (administrativo, marketing, entre outros) da empresa está partindo tal dado. A descrição de registro de locação é feita automaticamente pelo sistema, entretanto, a descrição de registro do funcionário que efetivou tal locação deve ser preenchida pelo mesmo.
Um dicionário de dados será implementado para solucionar dúvidas de funcionários.

- Implantação do SIG

Este sistema será integrado ao novo plano de TI para otimizar, facilitar e, principalmente, precisar melhor as informações. Com isso, tomadas de decisão e o gerenciamento como um todo, se tornaram mais transparentes e precisas.
O antigo SIG, não atendia a todas as necessidades da empresa, era de complexo manuseio, e gerava informações com certa demora. Com o novo SIG, as informações transitarão mais rápido com a integração de um OLTP.






Recursos Necessários


. Software

Programas criados para cadastro de clientes, gerência de todos os comandos da empresa e administração do banco de dados. Não será permitida a utilização de software livre, já que estes não oferecem assistência técnica para manutenção e não se responsabilizam por eventuais problemas ocorridos.



.Hardware

. Computadores;
. Impressoras comuns e fiscais;
. Banco de Dados com alta capacidade de armazenamento.
. Intranet, extranet e Internet;


.Sistemas de Telecomunicação
. Rede entre todos os computadores de um mesmo setor;
. Rede entre todos os telefones, com ramais específicos para cada setor.





Principais objetivos do Novo Plano de TI


. Diminuir erros e, conseqüentemente, perdas;
. Agilizar o atendimento aos clientes;
. Realizar promoções mais vantajosas e no momento certo;
. Definir um preço competitivo;
. Agilizar o processo de locação;
. Aumentar a qualidade do atendimento;
. Qualificar funcionários.